POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE COMPRA
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE COMPRA — Kasa Olive
Na Kasa Olive, prezamos pelo respeito, transparência e confiança em cada relação com nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, estabelecemos uma política de cancelamento clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral do valor pago.
Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail kasaolive1@gmail.com, informando o número do pedido (exemplo: #1234) e o motivo do cancelamento.
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis para confirmar o cancelamento e iniciar o processo de reembolso.
2. Cancelamento após o envio
Se o pedido já tiver sido postado, o cancelamento poderá ser solicitado após o recebimento do produto.
Nessa situação, será necessário devolver o item:
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Em sua embalagem original;
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Sem sinais de uso, riscos, quebras ou violação de lacres;
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Com todos os acessórios e proteções originais.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de integridade, o reembolso será processado.
O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Formas de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora;
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PIX ou boleto bancário: o valor será restituído na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
4. Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados, sob medida, sob encomenda ou exclusivos não poderão ser cancelados após a confirmação do pedido, exceto em casos de defeito de fabricação, devidamente comprovado.
5. Custos de envio
Os custos de frete referentes à devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o cancelamento ocorrer por erro da Kasa Olive ou por defeito comprovado no produto.
6. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou solicitações de cancelamento, entre em contato:
📧 kasaolive1@gmail.com
📍 Loja física: Shopping Pátio Dom Luís
