POLÍTICA DE ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Kasa Olive
1. POLÍTICA DE ENVIO
1.1. Prazos de Processamento e Entrega
Os pedidos realizados na Kasa Olive passam por um processo cuidadoso de separação, conferência e embalagem, especialmente por se tratarem de peças delicadas e de alto valor.
O prazo para processamento do pedido é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destinatário e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Essas informações serão exibidas antes da finalização do pedido.
A Kasa Olive realiza entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras e Correios.
1.2. Embalagem e Transporte
Todas as peças são embaladas com proteção reforçada, adequada para louças, porcelanas e itens decorativos frágeis, visando garantir que o produto chegue em perfeitas condições ao destino.
1.3. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.
1.4. Atrasos na Entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves, condições climáticas, períodos de alta demanda ou problemas logísticos das transportadoras. Nessas situações, a Kasa Olive se compromete a prestar todo o suporte necessário ao cliente.
2. CONDIÇÕES GERAIS DE ENTREGA
2.1. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço completo no momento da compra. A Kasa Olive não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereço incorreto ou incompleto.
Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço informado, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
2.2. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam, geralmente, até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou retornar ao remetente, conforme a política da transportadora.
3. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem uso;
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Estar em perfeito estado de conservação;
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Estar em sua embalagem original, com todos os itens e proteções.
3.2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Kasa Olive em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.
Após análise, o cliente poderá optar por:
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Troca do produto (sujeita à disponibilidade em estoque);
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Reenvio de um novo item;
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Reembolso integral do valor pago.
3.3. Produtos Delicados e Peças Únicas
Alguns produtos podem ser peças únicas, de coleção limitada ou descontinuadas. Nesses casos, caso não seja possível realizar a troca, será oferecido o reembolso integral ou um crédito para uso na loja, conforme preferência do cliente.
4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo canal de atendimento da Kasa Olive, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando aplicável.
📧 E-mail de atendimento: kasaolive1@gmail.com
Após o contato, o cliente receberá as orientações completas sobre o procedimento.
5. LOGÍSTICA REVERSA
Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou direito de arrependimento, os custos de envio da devolução serão cobertos pela Kasa Olive, por meio de logística reversa, conforme previsto em lei.
O cliente receberá um código de postagem ou instruções para coleta do produto.
6. REEMBOLSO
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer conforme os prazos da administradora do cartão.
7. CONDIÇÕES IMPORTANTES
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Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso;
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Produtos utilizados, riscados, quebrados ou sem a embalagem original não serão aceitos;
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Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas, informadas no momento da compra.
8. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato conosco:
📧 kasaolive1@gmail.com
📍 Loja física: Shopping Pátio Dom Luís
