REEMBOLSOS E ESTORNOS
REEMBOLSOS E ESTORNOS — Kasa Olive
Na Kasa Olive, a confiança dos nossos clientes é prioridade. Por isso, todos os processos de reembolso e estorno são conduzidos com clareza, segurança e em conformidade com os prazos previstos em lei.
1. Situações que geram direito ao reembolso
O cliente poderá solicitar o reembolso integral ou parcial do valor pago nas seguintes situações:
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Cancelamento do pedido antes do envio;
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto incorreto ou divergente do pedido original;
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Atraso excessivo na entrega, quando ultrapassado o prazo máximo informado;
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Devolução dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto.
2. Condições para aprovação do reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:
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Em sua embalagem original;
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Sem sinais de uso, lavagem, riscos ou danos;
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Com todos os acessórios, proteções e etiquetas originais, quando aplicável.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de integridade em até 5 dias úteis.
Sendo o pedido aprovado, daremos início ao processo de reembolso.
3. Prazos e formas de estorno
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;
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PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado diretamente na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução;
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Vale-compras: caso o cliente prefira, poderá optar por um crédito integral para utilização em futuras compras na Kasa Olive.
4. Reembolsos parciais
Nos casos em que o pedido contenha mais de um item e apenas parte deles seja devolvida, o reembolso será realizado de forma proporcional ao valor do(s) produto(s) devolvido(s).
5. Exceções
Não serão elegíveis para reembolso:
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Produtos adquiridos em promoções especiais ou liquidações finais, quando assim informados;
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Itens personalizados, sob medida, sob encomenda ou exclusivos, conforme descrito na página do produto;
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Devoluções realizadas fora do prazo legal de 7 dias corridos, sem comunicação prévia à equipe de atendimento.
6. Atendimento ao Cliente
Para solicitar reembolso ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido:
📧 kasaolive1@gmail.com
📍 Loja física: Shopping Pátio Dom Luís
